cees-10 schreef op 4 juni 2018 15:24:
Hamers in het FD van vandaag. Prima vent en een keuze tussen ING en een andere Nederlandse bank is geen issue voor mij; ING ligt mijlenver ver voor op bijvoorbeeld ABNAMRO.
Doch of hij het op termijn gaat redden met ING in het speelveld met de techbedrijven die hun intrede gaan doen in het bankwezen blijft afwachten.
Ik heb in ieder geval het gevoel dat hij het juiste pad bewandelt, afwachten maar...
fd.nl/beurs/1256803/ing-zet-sterker-i...ING zet sterker in op 'warenhuizen' met ook producten van de concurrent
ING voert investeringen in websites en apps op, waar klanten uit meerdere financiële producten kunnen kiezen van concurrerende financiële dienstverleners. De bank gelooft sterk in dergelijke 'financiële warenhuizen' als bank van de toekomst.
Dat heeft ING-bestuursvoorzitter Ralph Hamers maandag bekendgemaakt bij het fintech-event Money2020 in de Rai in Amsterdam. 'Je moet als bank kiezen. Of je gaat voor de klant en dienstverlening of je wordt de fabriek die alleen het kapitaal levert, de balans.' De eerste optie spreekt Hamers het meest aan.
Yolt
Hij geeft het voorbeeld van ING-dochter Yolt, dat in het Verenigd Koninkrijk consumenten inzicht geeft in hun bankrekeningen en uitgavenpatroon en adviseert waar de klant geld kan besparen. In enkele maanden tijd wist de bank 300.000 actieve gebruikers aan te sluiten. Yolt breidt nu uit naar Italië en Frankrijk.
De snelle groei van Yolt is voor Hamers het bewijs dat consumenten en bedrijven behoefte hebben aan een platform voor hun financiële zaken. Hij noemt Yolt een blauwdruk voor het ING van de toekomst. Maandag kondigt ING aan een belang genomen te hebben in het Duitse FinCompare en intensief gaat samenwerken met het Britse Funding Options, beide actief op de leenmarkt.
Producten concurrenten
Kenmerkend voor deze 'financiële warenhuizen' is dat ze niet alleen producten van ING verkopen, maar net zo goed van andere financieel dienstverleners. 'Wil je geloofwaardig blijven als bank, dan moet je open zijn', zegt Hamers. 'Ook als dat betekent dat je diensten van de concurrent gaat verkopen.'
Volgens de bestuursvoorzitter onderscheidt een bank zich niet meer met producten en diensten, maar door klantcontact. 'Niet wachten totdat een klant een hypotheek wil, maar ook betrokken zijn bij de koop van een huis. Dat is een van de redenen waarom we Makelaarsland gekocht hebben.'
Bankieren in 2028: de bank zonder balans
ING heeft inmiddels meer dan 150 samenwerkingen met fintech-start-ups. In een aantal heeft de bank ook een belang. Acquisities worden gedaan vanuit het fintechfonds van de bank, dat €300 mln in kas heeft.
Ecosysteem
'Je moet als bank ingebakken zitten in het ecosysteem', aldus Hamers over de reden voor die overnames. Comfortabel is dat niet altijd, geeft hij toe. Hij ziet aanvallen op zijn bedrijf van kleine en grote nieuwkomers. 'In zo'n veranderd landschap kun je maar beter de eerste zijn en zelf iets in gang zetten voordat een ander het doet.'
Dat ook grote technologiebedrijven via PSD2 inzicht in de rekening krijgen is volgens ING-topman Ralph Hamers een weeffout van Europa.
Hamers ging ook in op de rol van grote internetbedrijven als Facebook en Google en zei dat de manier waarop klanten daar met data 'betalen' voor die diensten, ook zijn weerslag zal hebben op bankieren. 'De klant moet leren dat bankieren niet gratis is.' Hij noemde het voorbeeld van betalingen in de retail, waar de klant steeds meer de eigen telefoon zal gebruiken. 'We halen de betaalkaart uit het proces en vervangen die door de telefoon.' Systemen die al bestaan, zoals Apple Pay en Google Pay vindt Hamers geen goed alternatief. 'Een tussenpersoon als Apple is een dure en ouderwetse oplossing. Ik geloof meer in een directe verbinding tussen bank en retailer.
Betaalrichtlijn
PSD2, de Europese richtlijn die consumenten de mogelijkheid geeft om hun betaaldata te delen met apps als Yolt, ziet Hamers als een kans voor meer innovatie en concurrentie. Kleine start-ups moeten de kans krijgen om in de betaaldata te kijken, vindt hij. Maar dat ook grote technologiebedrijven inzicht in de rekening krijgen is volgens de ING-topman een weeffout van Europa.
'Partijen als Google krijgen alleen maar meer data in handen, het speelveld is niet eerlijk. Europa had er beter over na moeten denken dat we met PSD2 partijen die al heel machtig zijn, nog machtiger maken.'