Ik ben een paar weken klant bij DeGiro met wat beleggingsfondsen. Mijn ervaringen:
Ik ben blij met het nultarief voor de Kernselectie Beleggingsfondsen. Maar veel van de fondsen uit de Kernselectie zijn (nog) niet beschikbaar, en niemand kan zeggen wanneer en of ze komen, ze wachten op actie van het fondshuis, zeggen ze, maar desgevraagd had het fondshuis ook geen idee, dus ik reken nergens meer op. De keuze aan gratis beleggingsfondsen is hierdoor wel erg beperkt.
De Trader is wel erg basic en toch ook traag. De iconen op de knoppen zijn wat raadselachtig gekozen. De afkortingen voor beleggingsfondsen zijn om te huilen, niet onderscheidend en vaak onherkenbaar. Gelukkig staat in de fondsbeschrijving en de orderticket wel steeds de ISIN code, en ook in de portefeuille-uitprint, maar in de lijsten staat die dan weer niet.
De orderuitvoering was tot nu toe steeds een dag sneller dan bij SNS Fundcoach. 's Middags order weg, volgende dag uitgevoerd. Dat heb ik met beleggingsgfondsen nog nergens eerder gezien.
Ik heb nog niks verkocht, maar ik vind nergens het woord Valutadatum. Ben benieuwd hoe ze dat gaan doen.
Verder is het nogal onhandig dat ze geen rekeningnummers hebben, vooral als je meerdere rekeningen hebt is dat een gebrek.
De Custody account (waarbij je stukken niet worden uitgeleend) heeft nog steeds een aantal technische problemen. De lijst met beleggingsfondsen wordt helemaal niet weergegeven, dat is nu al een paar weken zo. Je kunt ze wel oproepen met de zoekfunctie, maar die werkt wat krakkemikkig, niet inplakken maar typen werkt meestal wel.
Beleggingsfondsorders opgeven buiten beursuren kan nog steeds niet. Je order wordt geweigerd. Aan de telefoon krijg je te horen: 'We hebben tijdelijk wat problemen. probeert U het morgen na 9 uur nogeens'. Een paar weken later gaat het nog steeds zo.
De responstijd van de support is wel OK, je krijgt meteen iemand aan de lijn die je vraag kan behandelen, en e-mails worden binnen 1 à 2 uur beantwoord. Helaas duurt het dan wel weer lang voor je probleem is opgelost, als dat al gebeurt. Tegenrekening wijzigen duurde maar liefst 10 dagen.
Wat betreft de 5 euro voor ongevraagde AEX koersen in de Custody account, daarover heb ik wat met ze heen en weer gemaild, je kunt die straks uitzetten, tot die tijd kun je je per e-mail afmelden. De eerste maand wilden ze in eerste instantie wél in rekening brengen. Na nog een mailtje bleken ze goed voor rede vatbaar en waren ze het met me eens dat ook dát niet terecht was, en zullen ze niets in rekening brengen. Maar je moet dus wel even melden dat je geen koersen in je Custody account wilt.
Wie alleen af en toe wat stukken koopt en verkoopt kan met DeGiro wel uit de voeten (aannemende dat op termijn de problemen worden opgelost, maar dat zal toch wel een keer). Maar voor actieve traders is dit toch wel wat weinig functionaliteit en veel ergernis. 'You get what you pay for' geldt ook hier weer.