Ik spreek zuiver over het operationele proces he Makita. Er is natuurlijk een hele staf afdeling van Legal, HR, Finance, Public Affairs, CS.
Vwb het bpost bericht. Mooi dat ze nu eindelijk doorhebben dat ecommerce de toekomst heeft, maar daar zal dus eerst fors in moeten worden geïnvesteerd in het netwerk (vandaar het lagere dividend?). Zeggen dat je "omni-channel" wil worden is 1 ding, maar het daadwerkelijk zijn is een ander.
PostNL zit wat dat betreft al veel verder in dat traject en sterker nog, blijft investeren in infrastructuur (volgend jaar en ook inhouse IT capaciteit. Dat zie ik bpost ook niet van de ene op de andere dag doen. Je kunt je IT outsourcen (doet PostNL nu ook nog veel) en daar is niets mis mee, maar je hebt nog wel de aansturing intern nodig om de juiste dingen te bouwen en te prioriteren. Daar is ook een omslag voor nodig in je bedrijfscultuur die waar het naar lijkt, nu pas mee begonnen is.