.s.r. heeft sterke resultaten behaald over 2020. De NPS steeg naar +49, Ook de omzet deed het goed met een stijging van de premies bij Schade met 14,1% en Leven met 11,8%. Het operationeel resultaat is ten opzichte van 2019 gestegen met 3,2% tot € 885 miljoen. Jos Baeten: ‘In 2020 heeft a.s.r. wederom laten zien dat we klanten goede producten en diensten leveren, waarvoor ook ruime interesse bestaat. Ik ben trots op de wijze waarop we de verbinding met ons intermediair en onze klanten hebben weten te versterken.’
Door de diversificatie van de verschillende activiteiten van a.s.r. is de financiële impact van COVID-19 van weinig invloed op de resultaten van 2020. 'Een negatief effect op met name AOV, door een hoger ziekteverzuim, langere re-integratietrajecten en voorzieningen, en op het Levenbedrijf, wordt gecompenseerd door een positief effect op P&C', legt Jos Baeten uit in zijn toelichting op de cijfers.
Het persbericht over de resultaten dat vandaag wordt verstuurd meldt onder meer:
De klanttevredenheid (NPS) is met 5 punten gestegen naar +49; beter dan de middellange termijn doelstelling van 'meer dan 44'
Het operationeel resultaat van Schade stijgt met 6,5% naar € 241 miljoen (FY19: € 226 miljoen) bij een Combined Ratio (P&C en AOV) van 93,6%; beter dan de doelstelling van 94-96%
Het operationeel resultaat van Leven stijgt met 4,9% tot € 730 miljoen (FY19: € 696 miljoen)
De Pensioenproductie DC groeit met 43% (Werknemers Pensioen)
Daarnaast hebben we in het afgelopen jaar een flinke stijging van het aantal zorgklanten geboekt en zagen we een toename van het aantal klanten dat zich heeft aangesloten bij ons gezondheidsprogramma a.s.r. Vitality
Het operationeel rendement op eigen vermogen bedraagt 15,3%; boven de doelstelling van 12-14%
Het beheerd vermogen voor derden is gestegen tot € 25,4 miljard (FY19: € 22,0 miljard), met name door groei van het ASR Hypotheekfonds
De hypotheekproductie steeg met 40% tot € 4,6 miljard
De Solvency II ratio (standaard formule) per 31 december 2020 is 199%, na aftrek van dividend (FY19: 194%)