Hiervoor is BAM diverse samenwerkingen aangegaan. In de ingerichte huizen staan meer dan tienduizend producten van twintig partners als Siemens, Bruynzeel en Siematic. “Nee, we maken die producten niet zelf”, lacht Siekerman. “We bieden ze aan via onze partners.”
BAM geen concurrent Ikea
BAM wordt hiermee dus absoluut geen concurrent van Ikea, benadrukt de Homestudios-directeur. “We werken juist samen met bedrijven die zich net als Ikea richten op interieur.”
Het aanbieden van die inrichting biedt BAM een paar grote voordelen. De bouwer leert hiermee allereerst de eindgebruiker beter kennen. “Voorheen hadden we de klant tot aan de sleuteloverdracht. Nu kunnen we, sinds we ook de inrichting verzorgen, de koper ook dáárna nog bedienen.”
‘Imago verbeteren’
Bovendien leren klanten BAM ook beter kennen. Het zorgt voor een grotere waardering van huizenkopers en dat straalt positief uit op het bedrijf, maar ook op de hele branche. “De klantervaring van bouwbedrijven bij de eindgebruiker is niet altijd even positief. Hiermee kun je je imago en klanttevredenheid een stuk verbeteren”, aldus Siekerman.
De keuzes die huizenkopers maken verlopen volgens een vast stramien: eerst is er een kennismaking en overleg met woonadviseur en specialisten, en worden de opties digitaal bekeken. Daarna neemt BAM de kopers mee door het pand en kunnen klanten keuzes die ze hebben gemaakt testen. Ze zien bijvoorbeeld hoe verschillende hoogtes van het toilet of de keuken uitpakken. Maar ook wat het verschil is tussen een uitbouw van 1,20 of 2,40 meter.
Muurtje verschuift
“Kijk”, illustreert Siekerman, terwijl hij in een kleine witte ruimte op een knopje op zijn tablet klikt. Op de vloer van die ruimte is een plattegrond van een woning afgebeeld. Zodra Siekerman de keuze heeft gemaakt van 2,40 verschuift de muur in de ruimte een stukje op en is er opeens veel meer ruimte in de op de grond afgebeelde plattegrond.
“Nu is er ruimte voor een kookeiland. Zo kunnen we goed laten zien wat een uitbouw met de grootte van een woning doet. Zo kan iemand tot de conclusie komen dat een uitbouw van 2,40 toch beter is.”
Keuzes uit pakketten
De keuzemogelijkheden werken, net als in de auto-industrie, met pakketten. Het is dus niet zo dat BAM in élk huis maatwerk regelt. “Bij elke bouwer die de koper ‘keuzevrijheid’ biedt, werkt het zo”, vertelt Halman. “Consumenten kunnen kiezen uit een aantal toeters en bellen, die allemaal al zijn bedacht. Je kunt niet ingaan op alle specifieke wensen van de klant, want dan wordt het onbetaalbaar”, legt hij uit. “Het is dus eigenlijk gestandaardiseerde variatie.”
Als je dit écht slim doet, vervolgt Halman, kun je vele varianten ontwikkelen waar consumenten uit kunnen kiezen. “De mate van zeggenschap van de consument over de grootte, de vormgeving, indeling en afwerking van de woning kan, afhankelijk van de keuze van de projectontwikkelaar of bouwer, sterk uiteenlopen. Als je je concepten modulair ontwerpt, kun je op een makkelijke manier véél extra keuze bieden aan consumenten. En dat is aantrekkelijk voor huizenkopers.”
‘MKB: ga niet in dezelfde markt aan de slag’
Voor het mkb heeft het echter weinig zin om hierin te investeren, stelt Halman, omdat kleinere bedrijven niet zoveel geld hebben om verschillende woonconcepten te ontwikkelen. “Mijn advies zou zijn: ga niet in dezelfde markt aan de slag. Want dat verlies je. Grotere bouwers kunnen veel lagere prijzen aanbieden dan kleinere bouwbedrijven.”
Het einde van de rondleiding nadert. Siekerman raakt niet uitgepraat over Homestudios, zo trots is hij over het nieuwe concept. “Of dit straks meer gemeengoed gaat worden? Ja, dat denk ik wel. Voor grote bouwers in ieder geval. Ontwikkelaars en beleggers zijn ook bezig met de vraag: hoe bedienen we de klant beter? Zij zullen dus sneller voor een bouwbedrijf kiezen dat hiervoor een concept heeft ontwikkeld”, verklaart hij.
De reis begint bij een net opgeleverd huis, zoals op deze foto en eindigt in de 3D -studio.
Voor de eerste paal al in je nieuwe huis staan
Hij opent een deur van de laatste, speciale ruimte. Een donkere kamer, waar in eerste instantie niets te zien is. Maar zodra de directeur zijn tablet in een installatie aan de muur plugt, licht de ruimte op. Alle gemaakte keuzes van huizenkopers, zijn hier, in de 3D-studio, te bewonderen. “Nog voordat de eerste paal in de grond staat, kun je hier al figuurlijk in je nieuwe huis staan”, vertelt Siekerman, terwijl hij een voorbeeldhuis laat zien. “Als consumenten hier zijn geweest, zijn ze erg enthousiast. Ik zou teleurgesteld zijn als dat niet zo was.”
Eerste publicatie door Marije de Leeuw op 23 apr 2019
Laatste update: 23 apr 2019