famel schreef op 27 augustus 2014 10:51:
Ondanks dat ik geen KPN aandelen meer heb wil ik toch even een klantervaring delen:
Glasvezel besteld voor nieuwe woning, met adsl levering zolang er nog geen glasvezel beschikbaar is. ADSL gedeelte van pre-order is niet verwerkt.
Zelf gebeld, adsl order opnieuw doorgevoerd. Vriendelijk te woord gestaan. Terugbel actie aangemaakt zodat de adsl levering eventueel verspoedigd kon worden.
Teruggebeld, adsl levering kon niet verspoedigd worden maar na weer een lang en vriendelijk gesprek hebben ze een tijdelijke oplossing aangeboden: dongle met digitenne.
De service bij KPN is er wel op vooruit gegaan, met name bij de glasvezel diensten wordt er snel en vriendelijk geholpen. Ook het gratis telefoonnummer helpt veel.
Als ze nog een aantal dingen verbeteren en adsl + glasvezel uiteindelijk goed aansluiten dan zie ik KPN wel als sterkste provider uit de strijd komen. Maar dan moeten ze niet gaan besparen op de lijnen die naar de woningen worden aangelegd (n.a.v. nieuwsbericht eerder deze maand).