nine_inch_nerd schreef op 8 juli 2021 15:28:
'Factuur warmtenet nog vaak niet begrijpelijk voor consument'15:17
Met de transparantie van warmtefacturen is nog veel mis, zegt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Voor bewoners van huizen die op een warmtenet aangesloten zijn, is hun verbruik en de berekening van hun kosten niet altijd helder. Dat meldt de toezichthouder in een persbericht.
De ACM voerde onder veertien warmtebedrijven een steekproef uit om te controleren of hun facturen het energieverbruik en de kosten voor de consument duidelijk weergeven. Bij de helft van de gecontroleerde leveranciers voldeed de factuur niet aan de regels.
Om welke leveranciers het gaat, wil de toezichthouder niet zeggen. Warmtebedrijven hebben namelijk nog drie weken de tijd om hun facturen te verbeteren, zegt ACM-woordvoerder Tjitte Mastenbroek. Als de leveranciers dat niet doen, zal de toezichthouder optreden. Deze is dan bijvoorbeeld bij machte om boetes uit te schrijven.
Warmtebedrijven zijn verplicht om hun klanten eens per jaar een eindafrekening te sturen. Uit onderzoek van de ACM blijkt dat warmteleveranciers soms alleen bedragen exclusief btw op hun rekening zetten, of niet toelichten met welke eenheden zij rekenen. Voor de consument is het dan niet helder of zij een bedrag per dag of per gigajoule (GJ) moeten betalen. Terwijl de factuur het verbruik duidelijk moet weergeven, evenals het bedrag dat de klant de leverancier verschuldigd is.
Warmtenet belangrijk voor klimaatambities
In 2050 zijn 7 miljoen woningen en 1 miljoen gebouwen van het gas af, zo staat in het Klimaatakkoord. Het aansluiten van huishoudens op een warmtenet is een van de alternatieven voor aardgas en daarom belangrijk voor het behalen van de klimaatambities voor duurzame woningen. Tot 2020 was 5,7% van de Nederlandse woningen aardgasvrij, aldus het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).
In december 2020 meldde de ACM al dat consumenten hun warmtefactuur niet altijd goed snapten. De toezichthouder organiseerde daarom een bijeenkomst om de eisen voor warmtefacturen aan leveranciers toe te lichten. Warmtebedrijven kregen tot 9 april 2021 om hun facturen op orde te krijgen. Sinds die datum voert de ACM controles uit.
Meldingen
Bij de ACM ConsuWijzer kunnen mensen met meldingen over hun energierekening terecht. Hoe vaak deze specifiek over warmtefacturen gaan, is niet precies bekend. Wel zei de woordvoerder dat dergelijke meldingen regelmatig gemaakt worden.
Bij de Consumentenbond komen juist bijzonder weinig klachten over energierekeningen van warmtenetten binnen, zegt woordvoerder Joyce Donat desgevraagd. De reden daarvoor is onbekend. Het is mogelijk dat klanten direct naar de ACM stappen bij vragen over hun warmtefactuur.